Если хотите, чтобы сотрудники лучше понимали друг друга — сыграйте в «Крокодила». Как еще прокачать коллег, рассказала бизнес-тренер, консультант по управлению Анна Гулимова.
Эмоциональный интеллект — важный комплексный навык, который нужен и руководителю, и сотрудникам, чтобы не копить эмоции и не срываться на коллегах — снижать эмоциональные реакции, когда принимаешь решения, не поддаваться на манипуляции и не накалять конфликты.
Эмоциональный интеллект состоит из четырех ключевых компонентов. В рамках этих компонентов поговорим, как развивать комплексный навык у команды.
Чтобы управлять собой и, тем более, другими, начните с оценки собственных эмоций. А чтобы развивать эмоциональный интеллект команды, научите сотрудников определять, какие эмоции они испытывают в моменте.
Для этого подойдут три инструмента:
➔ Традиция обмена эмоциями в конце мероприятий — планерок, совещаний, созвонов, когда каждый участник сообщает, в каком настроении и с каким состоянием уходит со встречи.
➔ Электронный «экран настроения», да, буквально, как в детском саду, с помощью которого сотрудники отмечают эмоцию дня. Механика разная, например, ежедневный пост в телеграмм-канале, где надо поставить эмодзи, которые соответствуют настроению. Или опрос, в котором вместо вариантов ответов — смайлы: веселый, грустный, злой, уставший. Тут подойдут aha-slides (инструмент для создания интерактивных презентаций с опросами — прим. ред.). Или панель в CRM-системе, где коллеги отмечают свое настроение.
➔ Традиция реагировать на сообщения в корпоративном чате с помощью эмодзи, которые точно передают состояние сотрудника.
Для любого из этих действий подчиненный должен определить свои эмоции и назвать их, это поможет сконцентрировать внимание на состоянии и получить новый навык.
Важно: транслируйте команде, что эмоции — это нормально, они есть у каждого, эмоции меняются и могут проявляться в разной степени.
2. Управление своими эмоциями
Когда эмоция уже возникла, важно уметь с ней работать — с одной стороны, не подавлять в себе, потому что такое поведение накапливает стресс и ведет к психосоматическим заболеваниям, с другой — не выплескивать на окружающих в деструктивном ключе, то есть в виде криков и оскорблений.
Три способа помочь команде прожить эмоции:
➔ Физические инструменты: антистрессоры на рабочих местах, например, черновики, которые можно порвать, или боксерская груша, которую можно побить.
➔ Тихий уголок для уединения на 10–15 минут, чтобы сотрудник пришел в себя, сделал дыхательные практики, поплакал, если текут слезы. Важно создать изолированное место с надписью «не входить».
➔ Регулярные занятия, которые помогают работать с эмоциями: йога в офисе, арт-терапия с психологом, творческие мастер-классы. Если не можете организовать это на работе, подарите сотрудникам абонементы.
Важно: доносите до команды, что каждый может подобрать те варианты регулирования эмоций, которые подойдут ему по характеру, и при этом не отразятся на результатах работы и коллегах.
3. Понимание чужих эмоций
Обычно на работе нас окружают другие люди, поэтому сотрудники организаций встречаются не только со своими, но и с чужими эмоциями. И очень хорошо, когда работники умеют определять чувства других.
Как развить навык у подчиненных:
➔ Посоветуйте сотрудникам почитать книги по теме, например «Эмоциональный интеллект» Дэниела Гоулмана или «Эмоциональный интеллект 2.0» Тревиса Бредберри и Джин Гривз. А затем предложите присмотреться к коллегам и клиентам, и определить их эмоции, состояние, настроение.
Сотрудники должны проанализировать свои предположения и сопоставить их с действиями тех, за кем наблюдают. Например, «по порозовевшим щекам, постукиванию пальцев, суетливым движениям коллеги, я делаю вывод, что он раздражен. Фиксирую для себя это предположение. Продолжаю наблюдать и через 10 минут вижу, как коллега повышает тон в разговоре с руководителем. То есть мое предположение верно — оно совпало с действиями человека».
➔ Вместе с командой просмотрите фильмы и мультфильмы, например «Головоломку», и определите эмоции героев. К примеру, покажите коллегам сцену, где девочка Райли садится в автобус, чтобы уехать от родителей. И спросите: «Какие эмоции она испытывает? Назовите разные оттенки и найдите максимально точные слова. А какие эмоции в подобной ситуации могли бы испытывать другие люди?».
➔ Проведите тренинги и игры, которые учат игроков оценивать эмоции. Это могут быть игра-тренажер «Эмоциональный интеллект» Жанны Завьяловой или настольная игра «Эмоциональный интеллект» Кирилла Степина. Но можно сыграть и в «Крокодила», где участники мимикой, жестами и движениями изображают эмоциональные состояния и понятия, например «дедлайн», «сложное совещание», «конфликтный клиент», а зрители — угадывают верный ответ.
Важно: проговаривайте команде, что в одной и той же ситуации разные люди могут реагировать по-разному, и каждый человек по-разному проявляет эмоции, поэтому важно не делать автоматические выводы на основе своих реакций, а присматриваться и прислушиваться к коллегам.
4. Управление чужими эмоциями
В рамках эмоционального интеллекта можно влиять на эмоции других людей: мотивировать, успокаивать или же усиливать их переживания.
Для этого подойдут три инструмента:
➔ Тренинги по отработке голоса, жестикуляции и других инструментов влияния.
➔ Переходите к реальным публичным выступлениям по рабочим темам, чтобы вызвать у слушателей определенную эмоцию, например, сочувствие или сопереживание.
➔ Соблюдайте традиции диалога и взаимной поддержки в команде. Общайтесь с подчиненными, если замечаете, что они испытывают сильную эмоцию или, напротив, теряют интерес и азарт к работе.
Важно: доносите до команды, что не нужно «причинять добро» коллегам — то есть без согласования или хотя бы вопроса навязывать свою поддержку и помощь.
Материал по теме: Геймификация и карьерный рост: секреты эффективной мотивации сотрудников
А как вы прокачиваете эмоциональный интеллект команды? Поделитесь кейсами и лайфхаками