Вместе с директорами по персоналу разбираемся, как оценить эффективность обучения сотрудников и прибыльность таких инвестиций для компании.
⭐️ Это третья часть цикла об HR-метриках. В предыдущих статьях мы разобрали метрики рекрутинга, лояльности и вовлеченности. Там же вы узнаете об основных подводных камнях в работе с KPI HR-службы.
Возможности обучения и развития — один из главных мотиваторов, который служит удержанию и делает бренд работодателя привлекательнее. Но просто запустить курсы внутри компании или оплатить внешнее обучение недостаточно. Нужно регулярно оценивать существующие программы — насколько обучение оказывается полезным, повышает ли оно производительность и увеличивает ли прибыль. Вместе с экспертами мы собрали пять основных метрик, которые помогут это сделать.
Процент сотрудников, завершивших обучение (Training Completion Rate или TCR)
Число завершивших обучение/Общее число поступивших*100%
Благодаря этому показателю можно оценить, насколько хорошо вы подобрали обучающие программы. Это не только про качество курсов, но и соответствие потребностей сотрудников их уровню квалификации.
Мария Лобанова, HRD деловой социальной сети TenChat:
Материал по теме: Что такое микрововлеченность и как она помогает руководителям прокачивать команду
Время выхода на продуктивность (Time to Productivity)
Дата достижения продуктивности − Дата начала работы/обучения
Это время, необходимое новому сотруднику для достижения полной продуктивности после найма или прохождения обучения. Для расчета нужно будет выставить KPI, по которым оцениваете продуктивность. Если сотрудник новый, то датой отсчета будет его первый рабочий день, если действующий — дата начала обучения.
Мария Лобанова, HRD деловой социальной сети TenChat:
Материал по теме: Как геймификация повышает мотивацию сотрудников
Возврат инвестиций в обучение (Learning ROI)
(Финансовая выгода от обучения — Затраты на обучение) /Затраты на обучение*100%
Выгодами от обучения можно считать повышение производительности, снижение производственных расходов или затрат на найм за счет удержания персонала и т. д. Затраты — это стоимость самих курсов и потеря рабочего времени на их прохождение. Если обучение внутреннее, то в затраты войдут расходы на материалы и программное обеспечение.
Иногда трудно оценить выгоду, например, если это обучение социальным навыкам или корпоративной культуре. В таком случае говорят о косвенной выгоде, которую можно замерить через eNPS, текучесть и т. п.
Материал по теме: Три примера, как оценивать и растить сотрудников с помощью деловых игр
Процент сотрудников, получивших повышение или перешедших на другие позиции (Internal Mobility Rate)
Количество внутренних перемещений/Общее количество сотрудников*100%
Цель обучения — горизонтальный и вертикальный рост. Поэтому при эффективной системе значительная часть сотрудников будет расти по карьерной лестнице, повышать грейды или переходить на более сложные направления. Если внутренняя мобильность низкая, это может говорить о проблемах в обучении.
Удовлетворенность опытом обучения
Важны не только «объективные показатели», но и то, как сотрудники сами оценивают учебные программы. Здесь можно использовать один из двух индексов.
1. Индекс удовлетворенности обучением (Training Satisfaction Index, TSI)
Сотрудники отвечают на вопросы о курсе, выставляя оценки от 1 до 5 или от 1 до 10. Например: «Насколько содержание обучения было полезным?», «Чувствуете ли вы себя более подготовленным для выполнения работы после обучения?» Оценки суммируют и высчитывает средний балл.
2. Net Promoter Score (NPS) обучения
По шкале от 0 до 10 сотрудники дают ответ на вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете это обучение коллегам?» Рассчитывается как разница между долей промоутеров (9–10) и критиков (0–6).
Но опросы с оценкой малоинформативны, поэтому в них обычно добавляют открытые вопросы, например: «Чего не хватило в содержании?», «Что следует улучшить?» и т. п.
Мария Лобанова:
Материал по теме: Как выбить деньги «на мозги»: инвестиции в ментальное здоровье сотрудников
Как улучшить показатели
Обнаружить проблемы, которые делают обучение неэффективным, помогают мониторинг и регулярная обратная связь от сотрудников, отмечают эксперты.
Мария Лобанова, HRD деловой социальной сети TenChat:
Поставьте
