#душевные зарисовочки
Напомню, Наталья — владелец турагентства «Ветер перемен», расположенного в Подмосковье. Она любезно согласилась принять участие в этом проекте и честно ответить на самые болезненные вопросы, волнующие меня и других туристов.
Начало интервью здесь, а продолжение будет доступно во всплывающей ссылке, в процессе прочтения статьи.
Поговорим про некорректное поведение турагентов и туроператоров!
В интернете турагенты пишут, что уже потратили своё вознаграждение по турам, которые ещё даже не состоялись. Это разве не мошенничество? Разве можно тратить деньги, которые не заработали?
Я считаю, что нет, не мошенничество. Турагент зарабатывает на консультации, её он оказал, а значит, деньги заработал, а если заработал – потратил. Но эту позицию турагентств можно попробовать оспорить в суде, если считаете это не справедливым.
За предоставление турпоездки отвечает туроператор, а не турагент. Обязанности турагентств – это продвижение и реализация турпродукта, подбор и бронирование, предоставление достоверной информации о продаваемом турпродукте и о туроператоре, его сформировавшем, а также передача д/с от туриста туроператору, за вычетом своего вознаграждения.
Порой работа по подбору тура и консультированию занимает очень много времени, даже до месяца с одним клиентом, это целый проект (кроме случаев, когда турист сам всё выбрал и в консультациях не нуждался). Если работа турагентства выполнена хорошо и полностью независимо от того, состоялся ли тур, то турагентство считает, что заслужило свой заработок и не хочет его отдавать. А Вы бы отдали свой заработок за полгода работы?
Многие мои туристы это понимают и даже сами предлагают оставить мой заработок себе или когда я предлагаю туристам не забирать у меня то, что я действительно заработала – соглашаются. Но дело Ваше, по суду можете попробовать взыскать с турагента его вознаграждение (иногда получается, иногда нет – суды у нас не прецедентные), обычно это 5% от стоимости тура. Но если будете требовать с турагентства вернуть его заработок, то турагент не будет стараться для Вас сделать что-то кроме того, что положено по закону (а это лишь быть передатчиком информации от туриста туроператору и наоборот).
Туроператоры и авиакомпании не оказали услугу и не возвращают деньги, в интернете пишут, что туроператоры тратят полученные деньги за туры на зарплату и другие расходы. Разве это не мошенничество и пирамида?
Вы думали о том, что когда платите за учёбу вперёд, то учебное заведение тратит Ваши деньги, хотя ещё не успело оказать Вам услугу? Когда Вы покупаете годовой абонемент в спортклуб, то этот клуб тратит Ваши деньги, а не хранит в ячейке весь год. И это все воспринимают нормально, никто не считает это мошенничеством или пирамидой.
Если в спортклуб в сложившейся ситуации все клиенты придут за возвратом д/с, с учётом того, что новых поступлений денег нет и вскоре не предвидится, а убытки не отменялись, то и спортклуб не сможет сделать возвраты и он будет говорить «потом» и предлагать сдвинуть даты оказания услуг. И люди это воспринимают нормально.
Если все вкладчики ринутся снимать свои вклады в банке, то банк рухнет, поэтому в подобных ситуациях и банки тоже вводят временные ограничения на выдачу денег. И это тоже нормально. Это действия, направленные на сохранение бизнеса. Разорение туроператоров не даст никому ничего хорошего. Вам не отказывают в возврате, просто возврат или сроки предоставления услуги откладывают.
Мы, как и множество туристов, столкнулись сейчас с очень неприятной ситуацией: туры отменены, но денег никто возвращать в ближайшее время не планирует. Почему турагентства позволяют себя так вести? Ведь пострадали не только они
В общем, я выше разъяснила ситуацию, почему туроператоры и турагенты пока не возвращают д/с. Подведу резюме:
Лично столкнулся с ситуацией: ещё в марте решил аннулировать тур у своего турагента, на что получил отказ в возврате средств (устный). На просьбу дать письменный отказ последовало требование написать претензию. Написал. Через три недели пришло не персонализированное письмо, без конкретной даты и входящего номера, суть которого свелась к «у нас форс-мажор, вернуть деньги не можем, и деньги у туроператора». Как вы считаете — это поведение корректно? Ведь ощущение, что просто тянули время.
Нет, мне не кажется такое поведение корректным. Как я уже не раз упоминала, турагентства по-разному выстраивают свои взаимоотношения с туристами. Поэтому мне всегда казалось высказывание некоторых людей «какая разница, в каком турагентстве покупать тур?» неумным. Есть разница, так же как и в выборе юридической, риэлтерской, страховой и другой компании.
То, что Вам ответили только через 3 недели, без имени, без даты, означает, что это стандартный шаблон, который высылают всем, даже не постаравшись написать имя и дату. Но «Никогда не осуждайте человека, пока не пройдёте долгий путь в его ботинках». Возможно, на то есть причина. Например, директор была в больнице и не могла ответить, а когда смогла, написала ответ, подходящий для всех и отдала своему менеджеру, который не имеет полномочий расписываться в ответах на претензии, поэтому менеджер рассылает один шаблон всем. Позвоните им, поговорите.
А вот ещё история от читательницы: туроператор пообещал ей бонус после открытия неба. Без конкретики. Единственное условие — не требовать возврата. Сталкивались ли вы с подобным? Насколько имеет смысл доверять подобным обещаниям?
Про бонусы не слышала. Но без конкретики он ничего не значит. Этот бонус вообще может оказаться блокнотом в подарок. Для того, чтобы ей принять решение нужно добиться конкретики, что за бонус и уже понять, выгодно это или нет.
В шестой части мы обсудим главный вопрос: что, собственно, туристам с этим всем делать?
☀️ ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ ☀️ ПЕРЕЙТИ В ИНСТАГРАМ
