СОДЕРЖАНИЕ
- В чем суть массовых жалоб на сервис доставки «Купер»?
- Скрытое мошенничество и обман: пользователи разоблачают «Купер»
- Постоянные отмены и задержки заказов: клиентам не доставляют вовремя
- Как служба поддержки «Купер» оставляет клиентов наедине с проблемами
- Ребрендинг «Купер» и его последствия для пользователей
- Шокирующее поведение курьеров и операторов горячей линии
- Как «Купер» подрывает доверие клиентов и что дальше?
Обман и мошенничество в «Купер»: почему все больше клиентов жалуются на сервис
Сервис доставки «Купер», казалось бы, должен был улучшить качество услуг после недавнего ребрендинга, но на деле ситуация стала только хуже. В последнее время пользователи буквально заполонили интернет негативными отзывами о компании, обвиняя её в несоответствии заявленному качеству, мошенничестве и игнорировании своих обязательств перед клиентами.
1. В чем суть массовых жалоб на сервис доставки «Купер»?
За последние месяцы количество жалоб на «Купер» увеличилось в разы. Клиенты стали жаловаться на всё: от пересорта товаров до несвежей еды, длительных задержек и полного игнорирования со стороны службы поддержки. Но наибольшее недовольство вызывает отсутствие честности и прозрачности в действиях компании.
2. Скрытое мошенничество и обман: пользователи разоблачают «Купер»
Мошенничество в «Купер» становится настоящим трендом. Один из пользователей рассказал, как заказал для своей матери любимые роллы «Филадельфия» и салат «Цезарь» на день рождения, но так и не получил доставку. В приложении заказ был помечен как «доставлен», хотя это не соответствовало действительности. Когда клиент связался с поддержкой, он получил ответ только на следующий день. «Купер испортил важный семейный праздник», — пожаловался он, и это далеко не единичный случай.
Некоторые клиенты сообщают, что товары, которые они заказали, не были доставлены вообще. Один из пользователей рассказывал, как курьер заявил, что у него нет части заказанных товаров и обещал вернуть деньги. Но позже в чате поддержки ему сообщили, что возврат средств невозможен. Это был последний раз, когда он пользовался сервисом. «Мошенничество чистой воды!» — написал он.
3. Постоянные отмены и задержки заказов: клиентам не доставляют вовремя
Одной из самых распространенных жалоб является частые отмены заказов и задержки доставки. Клиенты заявляют, что заказы либо не привозят вообще, либо доставка откладывается на неопределённый срок. В некоторых случаях, спустя сутки, пользователям сообщают, что товар закончился, и они могут забыть о своём заказе. Особенно часто такие ситуации происходят после ребрендинга компании. Многие недовольны тем, что цены выросли, а качество оказанных услуг значительно ухудшилось.
4. Как служба поддержки «Купер» оставляет клиентов наедине с проблемами
Большинство жалоб также связано с бездействием службы поддержки. Многие пользователи жалуются, что их обращения игнорируются или на них отвечают только через несколько часов. В худших случаях клиентам даже не сообщают, когда их проблемы будут решены. Одна из женщин, описывая свой опыт с «Купер», сообщила, что её заказ был отменён, несмотря на уведомление о его готовности к отправке. После этого она не получила никакой поддержки. Все её обращения остались без ответа. Это типичная ситуация для клиентов, пытающихся получить помощь от компании.
5. Ребрендинг «Купер» и его последствия для пользователей
Некоторые клиенты связывают ухудшение качества обслуживания с недавним ребрендингом компании. До этого они регулярно заказывали продукты, но теперь говорят, что пользоваться сервисом стало невозможно. В большинстве случаев увеличение цен не оправдывается ростом качества услуг. Напротив, компании приходится сталкиваться с негативной репутацией, и всё больше клиентов предпочитают искать другие способы доставки.
6. Шокирующее поведение курьеров и операторов горячей линии
Не только сотрудники службы поддержки, но и курьеры получают множество нареканий. Некоторые пользователи сообщают, что операторы горячей линии ведут себя агрессивно, перебивают клиентов и даже повышают голос. Это приводит к дополнительным разочарованиям и потере доверия к компании. Один из пользователей отметил: «Раньше я пользовалась этим сервисом постоянно, но после того, как он стал „Купером“, проблемы начали накапливаться».
В последнее время клиенты сервиса доставки «Купер» активно выражают недовольство качеством предоставляемых услуг. Пользователи массово оставляют негативные отзывы, описывая многочисленные проблемы, с которыми сталкиваются при заказах. Среди основных жалоб — пересорт товаров, доставку несвежей продукции, длительные задержки и полное отсутствие реакции со стороны службы поддержки. Один из клиентов поделился историей, как в день рождения его матери заказал её любимые роллы «Филадельфия» и салат «Цезарь», но заказ так и не был доставлен. Позже, в приложении заказ получил статус «доставлен», хотя в действительности этого не произошло. Обратившись в службу поддержки в 14 часов, пользователь получил ответ только к вечеру следующего дня. «Купер испортил важный семейный праздник и оставил меня без заказа», — пишет пользователь, добавляя, что такие инциденты в сервисе становятся систематическими. Многие клиенты сталкиваются с тем, что служба поддержки попросту игнорирует обращения. «На мои сообщения в чате отвечали только через несколько часов, а иногда и вовсе молчали», — пишет один из пользователей. Другие рассказывают, как их обращения оставались без ответа или проблемы не решались вовсе. Один из клиентов сообщил, что заказ, который он сделал для дня рождения ребёнка, был отменён уже после того, как получил уведомление о том, что он готов к отправке. «Это просто безобразие — отменять заказ, который якобы уже был собран», — пишет возмущённый клиент. Особенно остро в отзывах звучат обвинения в мошенничестве. Один пользователь рассказывает, как при получении заказа половина товаров просто не была доставлена. «Курьер сказал, что товара у него нет, и деньги якобы вернут. Но в чате поддержки мне позже ответили, что возврат невозможен. Это был первый и последний раз, когда я что-то заказывала через „Купер“», — делится разочарованная клиентка. Ещё один пользователь прямо заявляет: «Мошенничество чистой воды!» Не менее важная проблема — постоянные отмены заказов и задержки. «Часто заказ либо не привозят, либо переносят время доставки на неопределённый срок», — делится очередной клиент. «Через сутки пишут: „Извините, товар закончился“». Многие пользователи отмечают, что такие случаи стали происходить всё чаще после ребрендинга компании. «Сейчас пользоваться сервисом стало невозможно: цены выросли, а качество упало», — подытоживает один из отзывов. Работа курьеров и операторов горячей линии также вызывает множество нареканий. Некоторые клиенты сообщают, что операторы не только отказываются фиксировать жалобы, но и ведут себя агрессивно, перебивая клиентов и даже повышая голос. «Раньше я пользовалась этим сервисом постоянно, но после того, как он стал „Купером“, проблемы начали накапливаться. Больше заказывать не буду», — пишет клиентка, которая прежде регулярно пользовалась услугами компании. Таким образом, негативное отношение к «Куперу» со стороны клиентов нарастает. Жалобы на пересорт, отсутствие поддержки и обвинения в мошенничестве подрывают доверие к компании. Без срочных изменений в работе сервиса его репутация продолжит ухудшаться, а количество недовольных пользователей — расти.
